تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني أهم التقارير التطوير

ويمكنك الاعتماد على تقارير الإيرادات في الحصول على كافة النقاط السابقة لكل منتج بشكل منفصل وكذلك على فترات زمنية متغيرة مع إمكانية عرض رسم بياني يوضح مدى التطور على فترات عمل المتجر الإلكتروني.

ومن خلال تقارير الإيرادات تستطيع تتبع أداء المتجر الإلكتروني ومدى التأثر من إضافة منتجات جديدة أو تغيير سياسة التسعير أو الشحن أو غير ذلك سواء بالسلب أو الإيجاب وتقوم بمعالجة هذا الأمر لزيادة   المبيعات.

2- تقارير المنتجات

تقارير المنتجات لا تقل أهمية تمامًا عن تقارير الإيرادات السابقة بل يعد من أهم التقارير على المتاجر الإلكتروني خصوصًا إذا كان المتجر الإلكتروني يضم عدد كبير من المنتجات وبالتالي ستجد صعوبة كبيرة في تحليل المنتجات الناجحة أو الخاسرة على متجرك الإلكتروني.

ولكن تستطيع الاعتماد مباشرًا على تقارير المنتجات والتي تضم النقاط التالية:

• إجمالي عدد المنتجات المباعة على متجرك الإلكتروني.
• كمية المنتجات التي تم بيعها من كل منتج بشكل منفصل.
• العائد المالي على المتجر الإلكتروني لكل منتج بشكل منفصل.
• تطوير مبيعات المنتجات على الفترات الزمنية المختلفة للمتجر.

والهدف الأساسي من تقارير المنتجات ليس الأرباح المالية ولكن دراسة حالة المنتج نفسه حيث تقوم بتحديد المبيعات الذي تحقق مبيعات جديدة على متجرك الإلكتروني وتقوم بزيادة تلك المنتجات من حيث حملات التسويق وغير ذلك والمنتجات ذات نسبة الركود أو الخسائر على متجرك الإلكتروني فتقوم بتحديد استراتيجية للتخلص من كمية المخزون المتاحة منها والبحث عن البديل الأنسب والأفضل لها.

وكذلك تستطيع الاعتماد على تقارير المنتجات في تحديد الفترات المناسبة لبيع كل منتج بشكل منفصل وذلك من خلال دراسة عدد الطلبات لكل منتج على مدار العام على المتجر الإلكتروني.

ويمكنك الحصول على تقارير المبيعات أيضًا من خلال Woocommerce Analysis أيضًا عن طريق الوصول إليها من لوحة تحكم الووردبريس الرئيسية ثم تختار المنتجات وتبدأ في تحديد عرض التقرير لمنتج واحد مع تحديد المنتج أو العرض لكافة المنتجات وذلك كما موضح في الصورة التالية:

وستجد إمكانية عرض تلك التقارير على هيئة رسوم بيانية وكذلك إمكانية المقارنة بين كافة المنتجات حتى تستطيع تحديد المنتجات الأفضل والأسوأ أيضًا.

3- تقارير الطلبات

تقارير الطلبات يمكن أن يكون جزء من تقارير المبيعات حيث يوضح لك رؤية عامة عن الطلبات على متجرك الإلكتروني ولكن يتم النظر إليها من نقطة مختلفة بعيدة عن معدل الربح والخسارة حيث يضم النقاط التالية:

• عدد الوحدات أو الخدمات المباعة من كل منتج بشكل منفصل.
• متوسط كمية الطلب.
• متوسط عدد العناصر في كل طلب.
• عدد الطلبات التي في حالة المعالجة أو تم تسليمها.
• الطلبات المستردة.
• عدد العملاء على متجرك الإلكتروني.

وتستطيع الاعتماد على النقاط السابقة في تحديد المنتجات الأكثر طلبًا من الأعضاء ودراسة تقديم تلك المنتجات في خطط التسويق المستقبلية كخصومات إضافية أو منتجات مجمعة أو العديد من العروض الأخرى، وكذلك تحديد المنتجات المترابطة في طلبات الأعضاء وجعل تلك المنتجات تظهر في المنتجات المرتبطة بالمنتج الرئيسي أثناء شراء العملاء الجدد للمنتج.

كما يمكنك تقييم أداء المتجر الإلكتروني من حيث إجمالي عدد عملاء المتجر الإلكتروني والمقارنة بالهدف المطلوب والجدير بالذكر أن وجهة المقارنة هنا هو عدد الطلبات أو العملاء وليس الربح أو الخسارة، حيث يمكن أن يكون هدف المتجر هو الترويج بداية الأمر ثم الربح بعد ذلك.

وتستطيع عرض تقارير الطلبات خلال Woocommerce Analysis أيضًا وذلك عن طريق الوصول إليها من لوحة تحكم الووردبريس كما فعلنا في التقارير السابقة وذلك كما موضح في الصورة التالية:

وستجد أن تقرير سلوك المستخدم يحتاج إلى الاعتماد على العديد من المصادر أو يمكنك الاعتماد على الأدوات المدفوعة على سبيل المثال أداة Hotjar أو أداة Matomo ولكن نظرًا لفرق التكلفة المالية سيكون الخيار المجاني أفضل مع القليل من المجهود الإضافي.

6- تقارير التسويق

النوع الأخير من التقارير هي تقارير التسويق وهو التقرير الذي يؤثر على نجاح كافة التقارير السابقة حيث أن التسويق الناجح هو أساس نجاح المتجر الإلكتروني بشكل عام.

وحتى تستطيع الوصول إلى خطة التسويق الناجحة تحتاج إلى تجربة واختبار العديد من طرق التسويق بشكل دوري لذلك تحتاج لتقارير التسويق للحكم على مدى نجاح وتأثير تلك الطرق على مبيعات متجرك الإلكتروني ويجب أن يضم التقرير النقاط التالية:

• مصدر الزيارات على متجرك الإلكتروني.
• المبيعات التي تمت بواسطة كوبونات الخصم.
• المبيعات التي تمت بواسطة برامج الإحالة.
• العائد المادي من طرق التسويق المختلفة.
• تكلفة طرق التسويق بشكل منفصل.

وتستطيع الاعتماد على نقطة مصدر الزيارات لتحديد طريق التسويق الأكثر فعالية على متجرك الإلكتروني وتقوم بتدعيم تلك النقطة بالعائد المادي لكل طريقة تسويق بشكل منفصل بالإضافة إلى التكلفة المستنفذة على استراتيجية التسويق وذلك حتى تستطيع تقييم طرق التسويق الأفضل لمتجرك الإلكتروني بشكل عملي.

ونفس الأمر بالنسبة للمبيعات التي تمت بواسطة كوبونات الخصم وبرامج الإحالة تعطي لك إنطباع عام على مدى نجاح تلك الطرق وتأثيرها على إجمالي مبيعات متجرك الإلكتروني وتقدم لك حلول لتدعيم خطة التسويق المستقبلية.

وتختلف طريقة الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني على خلاف طريقة التسويق التي تعتمد عليها على سبيل المثال يمكنك تحديد مصدر زوار موقعك الإلكتروني من تحليلات Google Analytics أما طرق التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي من التقارير الخاص بها، أما بالنسبة لمعدل مبيعات كوبونات الخصم أو برامج الإحالة فيمكن الحصول عليها مباشرًا من تحليلات Google Analytics.

الاستعانة بالخبرات في تحليل تقارير المتجر الإلكتروني

كما لاحظت خلال الفقرات السابقة أن المتجر الإلكتروني يضم مجموعة متعددة من التقارير ، إذا كنت مبتدئ في مجال التجارة الإلكتروني قد تجد صعوبة نسبيًا في تجهيز تلك التقارير أو ترجمة تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني إلى نتائج فعالة.

فإذا واجهت صعوبة في بداية الأمر يمكنك الاستعانة بالعناصر ذات الخبرة المتقدمة في تطوير المتاجر الإلكترونية وقم بطلب منهم كافة التقارير السابقة وتقوم بالتدريج بمحاولة تحديث تلك التقارير من نتائج متجرك الإلكتروني مباشرًا حتى تصل إلى الخبرة الكافية لإدارة وتطوير متجرك الإلكتروني.

وتستطيع الحصول على الخبرات المطلوبة من مواقع العمل الحر وأفضل المواقع العربية في مجال الخدمات هو موقع خمسات أو موقع مستقل ، وذلك عن طريق الدخول إلى تلك المواقع وتقوم برفع مشروع جديد يضم كافة تفاصيل الخدمة المطلوبة على سبيل المثال إدارة متجر إلكتروني وتجهيز التقارير الأساسية وتقوم بمراجعة العروض حتى تصل إلى الخبرات المطلوبة.

خاتمة

يواجه المتجر الإلكتروني العديد من المشاكل التي تؤثر على نجاح المتجر الإلكتروني سواء من التعامل مع العملاء أو المنتجات أو الطلبات أو المخزون أو استراتيجيات التسويق أو غير ذلك.

وعند إهمال تلك النقاط يؤثر ذلك على معدل نمو المتجر الإلكتروني خصوصًا على المدى البعيد، لذلك يجب إدراك تلك المشاكل والتعامل معها سريعًا.

والحل الأفضل للوقوف على تلك المشاكل هو الحصول على كافة تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني وتجهيز تقارير التجارة الإلكترونية التي قمنا بتوضيحها في الفقرات السابقة.

وبعد ذلك تقوم بدراسة تلك التقارير بشكل دقيق حتى تحدد نقاط الضعف التي يجب التخلص منها ونقاط القوة التي تحتاج إلى تعزيز وتحسين من آلية إدارة المتجر الإلكتروني في كافة النواحي المختلفة.